В течение дня продавцы общаются с сотнями разных людей, и им важно уметь найти общий язык с каждым. Они стараются быть участливыми, вежливыми и корректными. Но не все клиенты бывают приветливы в ответ и часто своими запросами и поведением ставят работников торговли в тупик. Вот несколько подобных историй. А в конце вас ждет пара бонусов: один из них погрузит в тонкости профессии, а второй покажет, как консультанты порой платят за свои ошибки.
*****
Стоим с женой в супермаркете. Женщина перед нами пошла на выход, и тут заорали пищалки на двери. Она давай вынимать все содержимое пакета, показывая охраннику. Проходит снова — пищат. И так раз 5. Позади нас стоят 2 девушки. Одна с серьезным видом, пытаясь помочь, тихонько так говорит охраннику: «Она, наверное, что-то съела в магазине!»
*****
Когда была в торговом центре, объявили пожарную тревогу, на фудкорте появился дым. Все бежали сломя голову, продавцы закрывали бутики. И тут вижу, как один консультант выталкивает из магазина девушку и на повышенных тонах объясняет ей: «Женщина, пожар!» А она в ответ: «Не-е-ет, дайте я куплю сумочку, она же сгорит, я такой не найду! Лучше уж сгореть, но с этой сумкой!» В итоге ничего не сгорело, а девушка, наверно, заполучила то, что хотела.
